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民航商旅联盟《民航专家培训指导会》在京召开
文章来源:http://www.0734hs.com  发布日期:2020-03-26

民航商旅联盟《民航专家培训指导会》在京召开

会议现场12月21—22日,由民航商旅联盟组织的《民航专家培训指导会》在京召开,本次会议邀请到了民航消费者事务中心主任、机场服务质量专家李洪涛,首都机场航站楼管理部副总经理刘宁,中国民用机场协会副秘书长、原辽宁机场集团副总经理马会先等领导出席并做主题演讲。

21日上午,李洪涛主任围绕《合规经营 真情服务》课题,为联盟会员单位及相关企业负责人开展了培训工作。

作为民航客诉首席专家,李主任指出,商旅行业成员作为民航服务单位,应熟知《消费者权益保护法》,了解“新消法”中如何判定旅客有效投诉、处理流程、处理结果反馈与备案分析。

培训中,李主任着重介绍了民航12326客诉中心的成立过程、工作流程和成果数据等,并对行业关心的旅客投诉“应急处置”结合民航局消费者事务相关法律法规进行了详细讲解。

21日下午,李主任与联盟会员单位代表就民航商旅行业的现状与发展进行了座谈,她希望商旅行业不断提升服务质量,在“执行降低旅客投诉率”的同时,对现有的产品设计进行优化,规避和删除相关法律法规明令禁止的产品项目,加强在销售与服务过程中对产品的内容“重点告知”,提升旅客知情权意识,从根源上减少或抑制投诉现象的发生。

在座谈过程中,李主任深入了解了行业发展现状,并对“十五家企业能做联盟自我规范、自我提升”给予了高度评价,她表示,本次培训只是互相了解的开始,承认存在、规范发展,满足旅客出行需求,体现真情服务,是我们全民航服务业的共同愿望。

22日上午,首都机场航站管理部副总经理刘宁为联盟会员单位及企业代表开展了培训工作。

为让本次培训更加具有参考性与落地性,刘副总对行业做了深入了解,并拟写了讲义《便利服务类业务管理模式》与联盟单位分享与讲解。

他指出,我行业的销售与服务的主要区域为机场航站楼,在日常服务过程中,应了解航站楼服务业务分类、招商办法、管理的模式、各部门的职责分工、合约签订的要点与执行注意事项、管理奖惩办法等。

为让规章生动化,刘副总以首都机场航站楼为例,为联盟会员单位深入浅出的讲解了商旅行业在日常经营过程所出现的违规隐患,并为日后经营工作提出宝贵建议。

培训过后,刘副总对联盟积极寻求合规、努力自我修正的态度给予了肯定,并约定在日后的过程中多给予行业关注与帮助,让中国这一独有的服务行业向着合规化、健康化发展。

当日下午,中国民用机场协会副秘书长、原辽宁机场集团副总经理马会先为联盟及会员单位开展了培训,就联盟一直关心的“成为正规的民航社会团体组织”开展了深入研讨。

马秘书长课程主题《中国民航业现状及四型机场建设与商旅服务的关系》,横贯60年来中国民航事业发展历程,深入剖析了机场协会在民航发展过程中起到的重要作用,并为商旅联盟如何正规化、组织化指明了道路,他指出,商旅联盟需要吸纳更多行业会员单位,依托民航业发展不断深化服务,打造明星品牌,在大众参与、大众认同、大众分享的过程中提升影响力,最终得到民航体系的认可。

马秘书长说,民航业民间自发组织很多,但真正形成行业的寥寥无几,机场协会作为民航业的服务单位,对新服务项目的发展应起到促进作用,如有需要,机场协会愿与民航商旅联盟多建立交流机会,共同为打造四型机场贡献力量。

民航商旅联盟《民航专家培训指导会》在京召开

民航商旅联盟单位代表与民航相关领导合影联盟单位代表—金色世纪商旅网络科技股份有限公司董事长李梓正表示:“本次培训是商旅联盟成立以来的一次重大事件,是联盟及各成员单位自愿向行业合法化、正规化发展的具体体现。

十余年来,民航商旅服务者们努力在寻求一条能发声、被认同的路,有了民航专家、领导、专业协会的支持与帮助,对未来打造品牌,重塑行业市场环境,规范经营业态起到了至关重要的作用。

我联盟坚信,走正确的路,总能遇见东风;东风乍起时,就是商旅服务行业的腾飞日”。

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